1. 用户端功能：
1. 注册与登录：支持多种方式，如手机号、微信、QQ 等快速注册登录，方便用户使用，同时也便于平台获取用户基本信息，建立用户档案。
2. 服务展示与搜索：
1. 分类展示：清晰地将家政服务项目分类，如保洁、保姆、月嫂、育儿嫂、家电维修、家居保养、管道疏通等，方便用户快速找到所需服务类型。
2. 详细介绍：针对每一个服务项目，提供详细的服务内容、服务标准、服务时长等介绍，让用户清楚了解服务的具体情况。
3. 搜索功能：用户可通过关键词搜索，快速查找特定的服务项目或家政人员，例如输入 “擅长做饭的保姆” 等关键词进行搜索。
3. 在线预约：
1. 时间选择：用户可以根据自己的需求选择服务的具体时间，包括日期、时间段等，例如预约每周三下午 2 点到 5 点的保洁服务。
2. 地点定位与输入：通过手机定位功能自动获取用户当前位置，或者用户也可以手动输入服务地点，确保家政人员能准确到达服务地点。
3. 人员选择：若平台支持，用户可根据家政人员的个人资料、评价等信息选择心仪的服务人员；若不支持，平台应根据用户需求智能分配合适的家政人员。
4. 支付功能：
1. 多种支付方式：支持微信支付、支付宝、银联等多种常见的支付方式，方便用户支付服务费用。
2. 费用明细：在支付页面展示服务费用的明细，包括服务项目费用、时长费用、可能的附加费用等，让用户清楚知晓费用构成。
3. 优惠活动：结合平台的营销活动，如优惠券、满减、折扣等，为用户提供优惠的支付方式。
5. 服务评价与反馈：
1. 评价功能：服务完成后，用户可以对家政人员的服务质量、态度、专业程度等进行评价打分，并可以撰写文字评价和上传图片，为其他用户提供参考。
2. 反馈渠道：用户可以向平台反馈使用过程中的问题、建议或投诉，平台应及时处理并回复用户的反馈，以不断改进服务。
6. 会员系统：
1. 会员等级：设置不同的会员等级，根据用户的消费金额、使用频率等因素进行升级，不同等级的会员享受不同的权益，如积分加倍、优先预约、专属折扣等。
2. 积分功能：用户在平台消费、评价等行为可以获得积分，积分可以用于兑换优惠券、服务项目或其他礼品，增加用户的粘性和活跃度。
7. 消息通知：
1. 订单通知：实时向用户推送订单的状态变化，如订单已提交、已接单、服务人员已出发、服务开始、服务结束等，让用户随时掌握订单动态。
2. 优惠活动通知：及时向用户推送平台的优惠活动、新服务上线等信息，吸引用户使用平台服务。
8. 个人中心：
1. 个人信息管理：用户可以修改自己的个人信息，如姓名、联系方式、地址等，方便平台与用户联系和提供服务。
2. 订单管理：用户可以查看自己的历史订单、当前订单和已取消的订单，方便用户对自己的服务使用情况进行管理和查询4。
3. 收藏功能：用户可以收藏自己感兴趣的家政人员或服务项目，方便下次快速预约。
2. 家政人员端功能：
1. 注册与登录：家政人员通过平台进行注册和登录，提交个人基本信息、资质证书等资料，经过平台审核后成为注册家政人员4。
2. 订单接收与管理4：
1. 订单通知：及时接收用户的订单通知，显示订单的详细信息，如服务时间、地点、服务项目等。
2. 订单状态管理：可以查看自己的订单状态，包括待接单、已接单、服务中、已完成等状态，方便家政人员合理安排工作。
3. 个人资料管理：
1. 基本信息：家政人员可以编辑自己的个人信息，如姓名、年龄、性别、联系方式等。
2. 资质证书上传：上传自己的相关资质证书，如保姆证、月嫂证、健康证等，提高自己的可信度和竞争力。
3. 工作经历与评价展示：展示自己的工作经历、擅长的服务项目以及用户对自己的评价，方便用户了解自己的服务水平。
4. 收入管理：
1. 收入明细：查看自己的服务收入明细，包括每笔订单的收入、收入的结算状态等。
2. 提现功能：支持家政人员将自己的收入提现到绑定的银行卡或其他支付账户，设置合理的提现规则和手续费。
3. 后台管理端功能：
1. 用户管理：
1. 用户信息管理：管理用户的基本信息、注册信息、消费记录等，对用户进行分类统计和分析，以便更好地了解用户需求和行为。
2. 用户反馈处理：及时处理用户的反馈和投诉，对用户的问题进行跟踪和解决，提高用户满意度。
2. 家政人员管理：
1. 人员信息审核：对家政人员提交的注册信息、资质证书等进行审核，确保家政人员的合法性和专业性。
2. 人员调度：根据用户的订单需求和家政人员的位置、技能等信息，进行合理的人员调度，提高服务效率。
3. 人员评价管理：查看家政人员的评价信息，对评价较低的家政人员进行培训或淘汰，保证服务质量。
3. 订单管理：
1. 订单跟踪：实时跟踪订单的状态，对订单的执行情况进行监控，确保订单按时完成。
2. 订单统计：对订单的数量、金额、服务类型等进行统计分析，为平台的运营决策提供数据支持。
4. 服务管理：
1. 服务项目设置：添加、修改和删除服务项目，设置服务项目的价格、时长、服务标准等参数。
2. 服务质量管理：制定服务质量标准和考核体系，对家政人员的服务质量进行监督和管理，确保服务质量符合标准。
5. 营销管理：
1. 优惠活动设置：设置平台的优惠活动，如优惠券、满减、折扣等，吸引用户使用平台服务。
2. 推广管理：管理平台的推广渠道和推广活动，提高平台的知名度和用户量。
6. 数据统计与分析：
1. 用户行为分析：分析用户的行为数据，如用户的搜索关键词、浏览记录、订单行为等，了解用户的需求和偏好，为平台的优化提供依据。
2. 业务数据统计：统计平台的业务数据，如订单量、收入、用户量等，对平台的运营情况进行评估和分析，为平台的发展提供决策支持。
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